سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في نُقى، نحرص على أن نقدم لكم منتجات طبيعية عالية الجودة، ونتعامل مع كل طلب بأقصى درجات العناية.
وبما أن منتجاتنا غذائية، فهي تخضع لضوابط هيئة الغذاء والدواء التي تمنع إعادة أو استرجاع المنتجات الغذائية بعد خروجها من المستودع إلا في حالات محددة.
أولاً: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
✔ 1. استلام منتج تالف أو مكسور
يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة من الخارج والداخل.
✔ 2. استلام منتج مختلف عن الطلب
في حال وصول نوع أو كمية غير مطابقة، يتم إرسال المنتج الصحيح، أو إعادة المبلغ للعميل.
✔ 3. استلام طلب ناقص
نقوم بإرسال المنتج الناقص مباشرة أو إعادة قيمته حسب رغبة العميل.
ثانيًا: الشروط العامة لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال
لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال ما لم تتحقق الشروط التالية:
✔ 1. سلامة العبوة وعدم فتحها أو استخدامها
المنتجات الغذائية لا تُقبل بعد الفتح إطلاقًا.
✔ 2. إعادة الهدايا (إن وجدت) مع المنتج بحالتها الأصلية
لا يمكن استرجاع جزء من الهدايا أو هدية منفردة.
✔ 3. توفر التغليف الأصلي بالكامل
يجب إعادة المنتج في نفس العبوة لضمان حمايته أثناء النقل.
✔ 4. عدم قبول المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من العميل.
✔ 5. عدم قبول الاسترجاع للطلبات الدولية خارج المملكة.
ثالثًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
رابعًا: مسئولية الشحن والرسوم
✔ رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع.
✔ في حال كان الخطأ من المتجر:
نُقى تتحمل كافة رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
✔ في حال كان الخطأ من العميل (مثل: عنوان خاطئ – عدم الرد – رفض استلام الشحنة):
يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
✔ في حال رفض الاستلام بدون سبب:
يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من قيمة الإرجاع.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يُرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق التالي:
بعد التحقق من الحالة، يتم إبلاغ العميل بقرار القبول أو الرفض وفق سياسة نُقى.
سادسًا: استرداد المبالغ Refund
✔ إذا كانت عملية الدفع إلكترونية (فيزا – مدى – أبل باي – تابي – تمارا):
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع، حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة.
✔ إذا كان الدفع عند الاستلام (COD):
يتم إرجاع المبلغ عن طريق تحويل بنكي خلال 3 – 7 أيام عمل.
✔ المبالغ غير المستردة:
سياسة الشحن والتوصيل
1. مدة التوصيل
داخل المملكة العربية السعودية:
1 – 5 أيام عمل حسب المدينة وشركة التوصيل.
قد تتأثر المدة في المواسم والإجازات.
2. استلام الشحنة
استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا بأن الشحنة سليمة من الخارج.
3. في حال تعذر الاستلام
إذا تمت إعادة الطلب بسبب:
→ يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
4. تتبع الشحنة
بعد تجهيز الطلب، يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر SMS أو البريد الإلكتروني.
5. تلف أو نقص أثناء النقل
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور واضحة.
سيتم التعويض بمنتج بديل أو إعادة المبلغ حسب سياسة نُقى.
سياسة الإلغاء
✔ يمكن إلغاء الطلب قبل مرحلة التجهيز والشحن فقط.
✔ إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن الإلغاء.
✔ في حالة الإلغاء بعد الشحن، تخصم رسوم الشحن من قيمة الإرجاع.
